Stefan war zu seiner Schulzeit ein recht mittelmässiger Schueler. Er war immer Lösungsorientiert und hat versuch mit möglichst wenig Aufwand das damit maximal zu erreichende herauszuholen. Heute sprechen alle dabei von Effizienizien.

Auch wenn Stefan sich nie angebiedert hat, hat seine offen, ehrliche und nicht kalkulierende Art stets dafür gesorgt, dass er bei seiner Umgebung geschätzt und gemocht wurde.

Während der Ausbildung zum Informationstechnischen Assistenten hat Stefan die Grundlagen unserer heutigen Informationswelt erlernt und kann sich deshalb schnell und unkompliziert Zusammenhänge herleiten und die richtigen technischen Schlüsse ziehen können. Er arbeitet sich selbständig in neue ihm unbekannte Technologien ein und setzt das erarbeitete Wissen zielstrebig um. Stefan ist sich nie zu schade in einem Projekt die Arbeit zu machen die andere Kollegen nicht machen wollen. In der Ausbildung war er es der die Dokumentationen zu den durchgeführten Projekten schrieb. Er hat erkannt, dass so alle Aspekte eines Projekts über seinen Tisch liefen und er so eine gewisse Kontrolle über alle Bereiche eines Projektes hatte.

Während der anschliessenden Zeit bei der Bundeswehr im Fernmelderegiment 7./990 Landcent hat Stefan als Obergefreiter im Geschäftszimmer der Kompanieführung ebenfalls gelernt wie man ohne eine führende Position innezuhaben Kollegen koordiniert und lenkt.

In der Zeit bei der twenty4help Knowledge Service AG hat Stefan seine kommunikativen Fähigekeiten geschult und zwei Jahre im Microsoft Product Support die Probleme der Microsoft-Anwender ernstgenommen und mit der gebotenen Freundlichkeit und viel Freude behoben. Konnte mal ein Problem nicht behoben werden hat Stefan mit Geduld und auf Sachverstand basierten Argumenten die Kunden davon überzeugen können, dass die Funktion in der Applikation nicht zur Verfügung steht. Stefan hat dort wie Kundenzufriedenheitsbefragungen ergaben immer die allermeisten der Kunden zu ihrer vollsten Zufriedenheit supporten können.

Aufgrund dieser Erfahrungen wurde Stefan von Herrn Baastrup in dessen Linux Systemhaus bee Baastrup EDV-Entwicklung GmbH als Leiter Kundensupport eingestellt. Hier hat er die Aufgabe bekommen eine Schnittstelle zwischen Vertrieb und Technik zu sein, und die Aufgaben der Mitarbeiter zu koordinieren, Termine vorzubereiten und den First Level Support zu übernehmen. Entgegen der Meinung von Herrn Baastrup, dass nur wenn man schon immer mit Linux gearbeitet hat in das Thema wirklich reinwächst, hat Stefan sich bei der bee so gut eingearbeitet, dass er schnell kleine Projekte nahezu allein betreut hat und dabei den Vertrieb entlasten konnte, den Support koordiniert oder selber übernimmt. Auch Präsentationen und Besprechungen mit den Kunden bereitet Stefan selbständig vor und führt diese allein oder mit einem Techniker gemeinsam durch.

Aufgrund seiner Arbeit bei bee hat er Kontakt mit Techniken und Lösungen im IT-Umfeld die man selten in anderen Firmen treffen kann. Angefangen von Installationen eines einfachen Fileservers, bis hin zur Betreuung von komplexen Netzwerken, in denen einige Standorte über VPN-Tunnel miteinander verbunden wurden, hat Stefan nahezu die gesamte Bandbreite der Kundenwünsche bei der bee betreut und gemeinsam mit seinen Kollegen und Vorgesetzten umgesetzt. Die Kunden reichen von kleinen und mittelständischen Unternehmen und Verbänden bis hin zu Zulieferen für die Automobilindustrie. Über nationalen Forschungseinrichtungen bis hin zu Support der Installtionen bei Energieversorgern. Durch sein fundiertes Wissen über die technischen Zusammenhänge werden Termine der technischen Mitarbeiter durch Stefan geplant, kalkuliert und dem Kunden angeboten. Treten während eines Termins unvorhergesehene, da unkalkulierbare Ereignisse ein, übernimmt Stefan die Absprache mit dem Kunden wie weiter verfahren werden soll und bringt das Projekt so zur Zufriedenheit des Kunden und der bee GmbH zu einem sauberen Abschluß.

Seit zwei Jahren betreut Stefan auch privat einen Server bei Hetzner, der ihm und seinen Freunden zur Verfügung steht. Dieser Server ist eine Debian-Installation auf der eine klassische LAMP-Konfiguration läuft. Dazu kommt ein Mailsystem bestehend aus einem Postfix Mailserver in Verbindung mit dem Cyrus IMAP und POP-Server. Der Mailserver ist über eine Horde Groupware Webmail-Edition von überall verfügbar. Gegen unerwünschte Spam verteidigt er den Server mit der Software SpamAssassin.

Als Arbeitsplatz nutzt Stefan privat ein Apple iBook, welches er eigentlich zu jeder Zeit mit sich rumträgt. Obwohl Stefan im Microsoft Product Support gearbeitet hat, ist Stefan kein Windowsnutzer. Er findet sich aber auch in neueren Windowsversionen zurecht und ist der Meinung, dafü Windows XP der beste "Fenster Manager" ist, den Bill Gates Firma die Microsoft Corporation herausgebracht hat.

Auch in Zukunft wird Stefan sich mit den neuen Techniken der EDV auseinandersetzen und weiter dazulernen. Sein Ziel ist es die Position eines Beraters in allen IT-Fragen auszufüllen. Ob es sich um Drucker, Arbeitsplätze, Server oder ganze Netzwerke handelt. Stefan möchte in der Lage sein, seinen Kunden adäquat mit Rat zu Seite stehen und auch gern weiterhin die Lösungen beim Kunden selbst umsetzen.

to be continued ...